Kundtjänst
Vi finns här för dig
Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du letar efter kan du alltid skicka ett mejl till oss.
Min beställning
Du kan följa din order genom att logga in på 'Mitt konto'.
Här hittar du spårningsinformation och kan följa ditt paket hela vägen till ytterdörren.
Se ditt ordernummer här:
- På din orderbekräftelse (Mottagen via e-post),
- ’Mitt konto’ här på sidan (Logga in med din e-postadress)
Det är gratis att byta till en annan storlek. Du kan beställa gratis returfrakt via returportalen.
- Ha ditt ordernummer och din e-postadress redo.
- Registrera ditt returpaket i returportalen HÄR.
I RETURPORTALEN KAN DU BYTA TILL
- NY STORLEK
- EN ANNAN VARA
- ETT PRESENTKORT +10% mervärde
Du kan också begära återbetalning av ditt köp, i så fall står du för returfrakten.
*Ovanstående gäller för ordrar levererade i Danmark. För information om byte i Sverige och övriga EU SE HÄR
Det är enkelt att returnera dina varor.
- Ha ditt ordernummer och din e-postadress redo.
- Registrera ditt returpaket i vår online returportal.
- Packa dina varor och lämna in dem på paketserviceombudet.
Returfrakten kostar 49 DKK, vilket dras av från din återbetalning, om du inte väljer att byta varan.
Så snart vi mottar ditt paket behandlar vi din retur.
Normalt inom 1-3 dagar, dock max 14 dagar. Du får ett e-postmeddelande när vi har behandlat din retur. Därefter tar det 2-5 bankdagar innan din återbetalning är genomförd.
*Ovanstående gäller för ordrar levererade i Danmark. För information om byte och retur i Sverige och övriga EU, SE HÄR
Om du har en vara du vill reklamera, måste du först få din reklamation godkänd av vår kundtjänst.
- Kontrollera att din reklamation uppfyller [reklamationsvillkoren]
- Skapa din reklamationsförfrågan i vår returportal inklusive:
+ Beskrivning av felet/defekten
+ Bilddokumentation - Kundtjänst återkommer med svar på din förfrågan snarast möjligt, vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar.
- Kundtjänst vägleder dig genom reklamationen.
Så snart vi mottar din pakke på lageret, behandler vi din retur. Vanligvis innen 1-3 virkedager, dog maks 14 dager. Du kan spore returpakken din på returportalen*
Du vil motta en bekreftelse via e-post når returen din er behandlet.
Refusjon skjer med samme betalingsmetode* som du brukte til kjøpet. Når vi har behandlet returen din, vil beløpet vanligvis være på kontoen din innen 2-3 bankdager.
*MobilePay: Den opprinnelige betalingen justeres til det nye totalbeløpet og fremstår som en 'ny' betaling. Anyday/ViaBill: Pengene utbetales til din ViaBill- eller Anyday-konto.
*tilgjengelig for retursaker i DK. Les mer om bytte og retur i Sverige og øvrige EU HER
Är du osäker på din storlek, kan du använda vår storleksguide. Här kan du, utifrån dina kroppsmått, se vilken storlek du ska välja.
⮕ STORLEKSGUIDE
OBS! Var uppmärksam på eventuella angivelser om passform på den enskilda produkten. Vi skriver t.ex.: "Skorna är små i storleken - om du ligger mellan två storlekar bör du välja den större." eller "Tröjan är oversized - välj din normala storlek."
Du får en orderbekräftelse via e-post, kort efter att vi mottagit din beställning.
Börja med att kontrollera ditt skräppostfilter, innan du läser vidare.
Om du fortfarande inte ser en bekräftelse kan det ha uppstått ett fel – antingen hos oss eller när du angav din e-postadress.
Försök först att logga in på "mitt konto" för att kontrollera om din order har skapats i systemet.
Har du problem med att logga in?
Du kan ha angett din e-postadress fel, eller så har ordern inte gått igenom. Kontakta [kundtjänst] som kan hjälpa dig med felsökningen.
Om du kan se din order på "mitt konto", men inte har fått ett e-postmeddelande, tyder det på ett fel i vårt system. Oroa dig inte, vi behandlar din order. Vänligen kontakta kundtjänst så att vi kan rätta till felet och säkerställa att du får framtida uppdateringar om dina beställningar.
FRAKT & LEVERANS
Du kan följa din order genom att logga in på "Mitt konto".
Här hittar du spårningsinformation och kan följa ditt paket hela vägen till ytterdörren.
LEVERANS I DK
Ju mer du handlar, desto billigare blir frakten.
Burd hemleverans
0–399 DKK: 49 DKK
399–499 DKK: 39 DKK
499–799 DKK: 29 DKK
Över 799 DKK: Fri frakt
GLS Paketbutik
0–399 DKK: 59 DKK
399–499 DKK: 49 DKK
499–799 DKK: 39 DKK
Över 799 DKK: Fri frakt – men endast i de postnummer där Burd inte täcker.
GLS Hemleverans
69 DKK
Du kan alltid välja en annan leveransmetod som passar dig bättre.*
*Beställningar över 2000 DKK skickas alltid med GLS, om inget annat väljs.
LEVERANS I SVERIGE Från 69 DKK
⮕ SE PRISER
Leverans inom EU från 99 DKK
⮕ SE PRISER
Danmark 1-3 dagars leverans*
Vi skickar dina beställda varor* snarast möjligt med GLS eller Burd.
Fraktföretaget hämtar paket hos oss varje dag ca kl. 14.00. Därför gäller för 95 % av paketen att beställningar:
- Beställda före kl. 14: 1-2 dagars leverans – dock oftast nästa dag
- Beställda efter kl. 14: 2-3 dagars leverans
Avvikelser kan förekomma i fraktföretagets hämtningstid samt hög arbetsbelastning på lagret, vilket påverkar hur snabbt ditt paket skickas.
Sverige och EU typiskt inom 2-5 arbetsdagar (avlägsna destinationer upp till 7 dagar)
Vi skickar dina beställda varor* snarast möjligt med GLS eller Burd
⮕ Läs mer om leverans till Sverige och övriga EU
*I samband med rea eller slutsålda varor kan det förekomma längre leveranstid 2-5 dagar.
**Vid förbeställningar – se beräknad leveranstid på din orderbekräftelse.
När du handlar för 799 DKK kan du få gratis frakt med hemleverans från Burd eller till ett GLS-paketombud, beroende på ditt postnummer.
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i Danmark. För information om leverans till Sverige och övriga EU SE HÄR
NÄR?
Vi skickar din beställning så snabbt vi kan. Vår fraktleverantör hämtar vanligtvis paket kl. 14, därför gäller följande för 95 % av paketen:
- Beställningar lagda före kl. 14: Skickas samma dag
- Beställningar lagda efter kl. 14: Skickas nästa dag
Du kan alltid följa din beställning med track & trace på "mitt konto".
Du får ett mejl med spårningsinformation när vi har packat din beställning, och igen när ditt paket har levererats.
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i Danmark. För information om leverans i Sverige och övriga EU SE HÄR
Hur?
I kassan kan du välja den leveransmetod som passar dig bäst:
Leverans i Danmark
Burd hemleverans
GLS Pakkeshop
GLS hemleverans
Hämtning på lagret i Holbæk
Leverans i Sverige
GLS International
Resten av EU
GLS International
Alla paket över 2000 DKK skickas som försäkrade paket.
Du väljer "Hämta på lagret" som leveransmetod i kassan.
Du får ett mejl när ditt paket är redo att hämtas.
Du kan hämta ditt paket under lagrets öppettider: Alla vardagar 6:00 och 18:00
Lagret ligger på Lindebjergvej 10, 4300 Holbæk.
Returfrakten i DK är 49 DKK*, vilket du står för, såvida du inte byter till en annan vara/storlek/presentkort eller annat har avtalats.
Du kan hämta returetikett eller -kod i vår returportal, så drar vi automatiskt av eventuella fraktkostnader från din återbetalning.
Se även punkterna "hur byter jag" och "hur returnerar jag"
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i DK. För information om byte och retur i Sverige och övriga EU SE HÄR
SVERIGE & övriga EU
Leveranstiden är 2-5 dagar (längre för avlägsna destinationer)
Fraktpriser:
GLS International: från 69 DKK
Läs också om returer från Sverige och EU ⮕ HÄR
Nej, tyvärr kan vi bara leverera inom EU
Byte, retur och reklamation
Det är gratis att byta till en annan storlek. Du kan beställa gratis returfrakt via returportalen.
- Ha ditt ordernummer och din e-postadress redo.
- Registrera ditt returpaket i returportalen HÄR.
I RETURPORTALEN KAN DU BYTA TILL
- NY STORLEK
- EN ANNAN VARA
- ETT PRESENTKORT +10% mervärde
Du kan också begära en återbetalning av ditt köp, i vilket fall returfrakten betalas av dig.
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i Danmark. För information om byte i Sverige och övriga EU SE HÄR
Det är enkelt att returnera dina varor.
- Ha ditt ordernummer och din e-postadress redo.
- Registrera din retur i vår online returportal.
- Packa dina varor och lämna in dem i paketbutiken.
Returfrakten kostar 49 DKK, vilket dras av från din återbetalning, om du inte väljer att byta varan.
Så snart vi mottar ditt paket behandlar vi din retur.
Normalt inom 1-3 dagar, dock max. 14 dagar. Du får ett e-postmeddelande när vi har behandlat din retur. Därefter tar det 2-5 bankdagar innan din återbetalning är genomförd.
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i Danmark. För information om byte och retur i Sverige och övriga EU SE HÄR
BYTE: Om du vill byta en vara, lägg en ny beställning med de nya varorna och returnera de gamla. Vi behandlar de två beställningarna separat.
RETUR: Om du vill returnera ett paket som mottagits utanför Danmark måste du själv stå för returfrakten. Du kan returnera ett paket senast 14 dagar efter att du mottagit ditt köp.
- Packa dina varor och bifoga en lapp med ditt ordernummer och namn.
- Skicka returpaketet till: Le Zest ApS, Lindebjergvej 10, 4300 Holbæk, Danmark ATT: Ordernummer
- Spara ditt spårningsnummer och kvitto för försändelsen.
Så snart vi mottar ditt paket behandlar vi din retur. Vanligtvis inom 1-3 dagar, dock max 14 dagar. Du får ett mejl när vi har behandlat din retur.
Därefter tar det 2-5 danska bankdagar innan din återbetalning är genomförd.
Vi erbjuder enligt köplagen 14 dagars full returrätt från den dag du mottar dina varor. Skickar du paketet senare än 14 dagar efteråt, förbehåller vi oss rätten att räkna av 20 % av det totala inköpspriset, om inget annat har avtalats.
Returpaket behandlas så snabbt som möjligt, dock alltid inom 14 dagar efter att Stilkompagniet.dk har mottagit returpaketet. Du får ett mejl när vi har mottagit och behandlat din retur.
Returfrakten i DK är 49 kr*, som du står för, om du inte byter till en annan vara/storlek/presentkort eller annat har avtalats.
Du kan hämta returetikett eller -kod i vår returportal, så drar vi automatiskt av eventuella fraktkostnader i din återbetalning.
Se även punkterna "hur byter jag" och "hur returnerar jag"
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i DK. För information om byte och retur i Sverige och övriga EU SE HÄR
Börja med att registrera ditt paket i returportalen.
När din returförfrågan har skapats kommer du att få ett e-postmeddelande med en paketkod och en fraktsedel.
Du kan nu välja
- att skriva koden tydligt utanpå paketet – paketbutiken använder koden för att generera och fästa etiketten.
- att skriva ut fraktsedeln och fästa den på paketet.
Du kan när som helst hitta din paketkod i returportalen genom att logga in med samma ordernummer och postnummer som returförfrågan registrerades med.
Se även punkterna "hur byter jag" och "hur returnerar jag"
*Ovanstående gäller för order levererade i DK. För information om byte och retur i Sverige och övriga EU SE HÄR
Ja, det kan du.
Så här gör du:
- Ha ditt ordernummer och din e-postadress redo.
- Registrera ditt returpaket i returportalen och välj returmetod: Lämna på lagret i Holbæk.
- Packa dina varor och skriv ditt ordernummer, namn och e-postadress utanpå paketet så att vi kan identifiera dina varor.
- Lämna paketet i "korgen" på lagret under öppettiderna.
Öppettider: Alla vardagar 6:00 och 18:00
Adress: Stilkompagniet - Le Zest Aps, Lindebjergvej 10, 4300 Holbæk.
När du har lämnat in ditt returpaket hos paketombudet får du ett mejl med spårningsinformation, så att du alltid kan spåra paketet. OBS! Kom ihåg att spara detta mejl, då det är ditt ”kvitto” på att paketet har skickats.
Du kan alltid logga in på returportalen med ditt ursprungliga ordernummer + postnummer och se hur långt ditt paket har kommit.
⮕ SPÅRA RETURPAKET
Du hittar ditt ordernummer i den ursprungliga orderbekräftelsen eller genom att logga in på ”mitt konto”.
*Ovanstående gäller för returpaket i Danmark som skickats och registrerats i vår returportal. Har du skickat ett returpaket från utlandet måste du hitta spårningsinformationen hos fraktbolaget du har använt.
När vi har behandlat din retur kommer beloppet vanligtvis att finnas på ditt konto inom 2-5 bankdagar. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Du får ett mejl när vi har behandlat din retur. Vi behandlar din retur så snabbt som möjligt – vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar, men alltid inom 14 dagar.
Du har 24 månaders reklamationsrätt enligt köplagen. Reklamationen gäller inte för varor som är defekta på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller normalt slitage. Dokumentation för köpet krävs.
Om du har en vara du önskar reklamera ska du först ha din reklamation godkänd av vår kundservice.
- Kontrollera att din reklamation uppfyller [reklamationsvillkoren]
- Skapa din reklamationsförfrågan i vår returportal inkl:
+ Beskrivning av felet/defekten
+ Bilddokumentation - Kundservice återkommer till dig snarast möjligt, normalt inom 1-3 arbetsdagar.
- Kundservice guidar dig genom reklamationen.
PRESENTER
Ja, det kan du. Du lägger till inslagning i varukorgen. Det kostar 15 DKK* att få presenter inslagna.
Varan som slås in får alltid ett förlängt datum. Berätta i kommentarsfältet i kassan när presenten ska ges, så justerar vi bytesmärkets datumangivelse.
OBS! Kom ihåg att bifoga följesedeln, som är bytesbeviset, som mottagaren använder för att byta presenten.
Vi erbjuder förlängd bytesfrist för gåvor märkta med vår bytesetikett (14 dagar från datumet på etiketten).
Vid köp av present, skriv i kommentarsfältet att det är en present, samt vilket datum den ska ges.
Förutom den förlängda bytesfristen hanteras bytet som ett vanligt returärende, och därför måste ni själva koordinera internt.
Det betyder:
- Logga in med de uppgifter som användes för att köpa presenten.
- Det går att byta till annan storlek, annan vara eller presentkort kostnadsfritt.
- Det går att begära återbetalning av köpet (Returfrakten på 49 kr dras av från återbetalningen). Pengarna betalas ut till samma betalningsmetod* som användes vid köpet.
- Nya varor skickas till samma adress som den ursprungliga beställningen.
- Vid byte till presentkort skickas presentkortet till den e-postadress som användes vid köpet.
Så snart vi mottar returpaketet behandlas det snarast möjligt, vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i Danmark.
För information om byten i Sverige och övriga EU SE HÄR
Om du har mottagit en gåva som inte har en byteslapp kan den bytas enligt våra allmänna returregler.
- Du ska själv koordinera och komma överens om returen i samarbete med presentgivaren.
- Du kan byta till en annan vara/storlek/presentkort utan fraktkostnad.
- Eller returnera varan mot en fraktkostnad på 49 kr.
Se även punkterna "hur byter jag" och "hur returnerar jag"
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i Danmark.
För information om byte i Sverige och övriga EU SE HÄR
Vi erbjuder förlängd bytesfrist för presenter försedda med vår bytesetikett.
!! Gör oss uppmärksamma på att din order är en present!!
- Beställ inslagning – då sätter vi alltid på en bytesetikett – berätta för oss i kommentarsfältet i kassan när presenten ska ges, så justerar vi bytesetikettens datumangivelse.
- Om du inte vill ha inslagning kan du skriva i kommentarsfältet att det är en present – berätta också när presenten ska ges, så att vi kan justera bytesetikettens datumangivelse.
Förutom den förlängda bytesfristen hanteras bytet som en vanlig retur, och därför måste ni själva samordna internt.
Det betyder:
- Inloggning sker med de uppgifter som användes för att köpa presenten.
- Det går att byta gratis till annan storlek, annan vara eller presentkort.
- Det går att begära återbetalning av köpet (Returfrakten på 49 kr dras av från återbetalningen). Pengarna betalas ut till samma betalningsmetod* som användes vid köpet.
- Nya varor skickas till samma adress som det ursprungliga köpet.
- Vid byte till presentkort skickas presentkortet till den e-postadress som köpet genomfördes med.
Så snart vi mottar returpaketet behandlas det så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar
*Ovanstående gäller för beställningar levererade i DK.
För information om byte i Sverige och övriga EU SE HÄR
RABATTKODER & PRISMATCHNING
Ja, om du ännu inte får vårt nyhetsbrev kan du få 10 % genom att anmäla dig till vårt nyhetsbrev.
⮕ ANMÄL DIG TILL NYHETSBREVET
Du anger rabattkoden i kassan i fältet: 'rabattkod eller presentkort'.
Om du har fått ett e-postmeddelande med en genväg till rabattkoden kan du märka att vi redan har fyllt i koden åt dig.
Observera att vissa rabattkoder är tidsbegränsade och begränsade till specifika produktkategorier.
Om du har problem med en rabattkod, vänligen kontakta kundtjänst.
Skriv rabattkoden i kassan i fältet: 'rabattkod eller presentkort'.
Vi meddelar alltid själva koden via e-post, men vi skapar också ofta knappar med genvägar som fyller i koden åt dig.
Det är ditt eget ansvar att kontrollera att koden har lagts till och att rätt rabatter visas i kassan. Om en genväg inte fungerar måste du ange den manuellt.
Observera att vissa rabattkoder är tidsbegränsade och begränsade till specifika produktkategorier.
Om du har problem med en rabattkod, vänligen kontakta kundtjänst innan du slutför köpet.
Kontrollera att du har angett koden korrekt. Har du använt en genväg till en rabattkod som inte fungerar måste du själv ange koden i fältet "rabattkod eller presentkort".
Observera att vissa rabattkoder är tidsbegränsade, eller begränsade till specifika produktkategorier.
Om du har problem med en rabattkod, vänligen kontakta kundtjänst innan du slutför köpet.
De flesta rabattkoder kan inte användas på varor i följande kategorier, om det inte specifikt anges.
- PRE-LOVED
- FÖRBESTÄLLNINGAR
- SALE
Kontrollera om varan finns på dessa sidor. Observera också att rabattkoder kan vara tidsbegränsade.
Om du har problem med en rabattkod, vänligen kontakta kundtjänst innan du slutför köpet.
Prismatch är vår service för dig som vill ha det bästa priset. Om du hittar en vara billigare i en dansk webbutik matchar vi priset – så länge villkoren är uppfyllda.
Följande villkor för prismatch gäller:
Vi prismatchar när en vara
- har hittats i en dansk webbutik och
- lagerhålls i samma färg och storlek vid köptillfället samt
- inte ingår i en specialkampanj enligt nedanstående.
Vi prismatchar inte:
- Kö-/specialerbjudanden som vid utförsäljning eller lagerrensning eller
- Specialöverenskomna priser, mängdrabatter eller gruppriser eller
- Black Friday/week eller Cyber Monday-priser.
Om du har hittat en vara billigare någon annanstans, se till att ha dokumentation i form av skärmdumpar redo.
Skicka oss ett mejl med en länk till varan, berätta när du hittade den och bifoga skärmdumpar (Viktigt!). Vänta med att genomföra din beställning tills vi har bekräftat att vi kan justera priset, om du vill vara säker.
Kontrollera att din vara uppfyller alla villkor för att vi ska kunna prismatcha, och skicka oss sedan ett mail med en länk till varan, när du hittade den, samt skärmdumpar (Viktigt!).
Vänta med att genomföra din beställning tills vi har bekräftat att vi kan justera priset.
BETALNING
Du kan betala med följande metoder:
- Betalkort: Dankort, Visa, Euro/Mastercard, Visa Electron
- MobilePay
- ViaBill (för köp upp till 2 000 kr)
- Anyday (dela upp betalningen över tid)
Beloppet dras först när varan skickas.
Vi tar emot följande betalkort:
- Dankort
- Visa
- Euro/Mastercard
- Visa Electron
Ja, det kan du.
Välj 'MobilePay' som betalningsmetod. När du klickar på 'Betala nu' kommer du att omdirigeras till MobilePay, där du slutför din betalning.
Observera att eventuella återbetalningar kommer att visas i din MobilePay som en justering av det ursprungliga priset.
Ja, det kan du.
Välj "ViaBill - dela upp betalningen" som betalningsmetod. När du klickar på "Betala nu" kommer du att omdirigeras till ViaBill, där du slutför din betalning.
Ja, det kan du.
Välj 'Anyday - dela upp betalningen’ som betalningsmetod. När du klickar på ‘Betala nu', kommer du att omdirigeras till Anyday, där du slutför din betalning.
STORLEKSGUIDE
Är du osäker på din storlek, kan du använda vår storleksguide. Här kan du, utifrån dina kroppsmått, se vilken storlek du ska välja.
⮕ STORLEKSGUIDE
OBS! Var uppmärksam på eventuella angivelser om passform på den enskilda produkten. Vi skriver t.ex.: "Skorna är små i storleken - om du är mellan två storlekar ska du välja den större." eller "Tröjan är oversized - välj din normala storlek."
STORLEKSGUIDE
Är du osäker på din storlek? Här får du hjälp att välja din storlek utifrån dina kroppsmått.
KONTAKTA KUNDSERVICE
Hittade du inte det du letade efter? Skicka ett mejl till oss eller ring oss. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
VI SAMLAR PÅ STJÄRNOR
Har du haft en bra upplevelse hos oss? Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att berätta om din upplevelse.
